Koripalloliiton ja K-ruokakauppojen ensimmäinen yhteistyövuosi oli toimintaa täynnä paikallisten K-kauppiaiden avustuksella. Ensimmäisen vuoden aikana tarjottiin liikunnan riemua yli 10 000 lapselle ympäri Suomea.

Pirkka Street Basket -katukoristapahtumat ja Pirkka Pikkusudet -korisriehat järjestettiin 20 paikkakunnalla alakoululaisille. Koripalloseurat käynnistivät 50 paikkakunnalla Pikkusudet-koriskoulun, jonka parissa tarjotaan 2 200 lapselle säännöllistä liikuntaa.

– Olemme Koripalloliiton kanssa päässeet vaikuttamaan ruohonjuuritasolle ja liikuttamaan tuhansia lapsia ja nuoria. On hienoa, että pystymme auttamaan kouluja lasten liikkumiseen innostamisessa, kun koulujen resurssit näinä aikoina ovat tiukoilla, kommentoi Keskon päivittäistavarakaupan Tavarakauppa-yksikön johtaja Ari Akseli.
 
Vuoden ehdottomiin kohokohtiin lukeutui myös elo–syyskuussa 2015 mediat vallannut Sudennälkä-mainoskampanja, jonka tähtinä toimivat maajoukkuekoripalloilijat Sasu Salin ja Krista Gross. Sudennälkä-kampanjalla kannustettiin myös liikuntapaikkojen kunnostamiseen Pirkan tarjotessa talkooeväät. Pirkka on myös Suomen nuorten koripallomaajoukkueiden pääyhteistyökumppani.

Posti uudistaa palvelupisteverkostoaan ja siirtää postipalvelut osasta Postin omia myymälöitä muun muassa K-ruokakauppojen palvelupisteisiin. K-ruokakaupat ovat kokeneita postipalvelujen tuottajia ja Postin palvelupisteitä on jo noin 170 K-ruokakaupassa. Uudistus parantaa palvelujen saatavuutta ja mahdollistaa pidemmät aukioloajat.

– K-kauppojen yhteyteen tulevat Postin palvelupisteet vastaavat asiakkaiden toivomaan saavutettavuuteen. Uudet palvelupisteet ovat avoinna aamusta iltaan ja myös viikonloppuisin, joten Postin palvelu asiakkaille paranee merkittävästi, kertoo K-citymarket Oy:n kassatoiminnoista ja asiakaspalvelusta vastaava sektorijohtaja Minna Wallenius.

DHL Express ja K-ryhmä ovat aloittaneet yhteistyön, jossa ruoka- ja rautakauppoihin tulee 250−300 DHL:n palvelupistettä eri puolille Suomea. Yhteistyöllä Kesko ja DHL haluavat vastata kasvavaan verkkokaupan suosioon.

– Kumppanuus kansainvälisen DHL:n kanssa tuo maailman lähelle asiakastamme. DHL:n kuljetuksella saapuvan paketin voi noutaa kätevästi muiden ostosten yhteydessä, kertoo Keskon rauta- ja erikoiskaupassa taloudesta, kauppapaikoista ja logistiikasta vastaava johtaja Tommi Kasurinen.

Starbucks ja K-ryhmä sopivat keväällä 2015 Starbucks-kahviloiden avaamisesta K-kauppoihin eri puolille Suomea. Ensimmäinen kahvila avattiin K-citymarket Sellossa Espoossa. Jatkossa Starbucks-kahviloita avataan eri puolille Suomea.

– Haluamme tarjota K-kauppojen asiakkaille uudenlaisen elämyksen luomalla heille tilaisuuden nauttia laadukkaasta kahvilaelämyksestä ruokakaupassa käynnin yhteydessä. Starbucksin toiminnan ydin on ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen, mikä on  ensiarvoisen tärkeää myös K-kaupoille, sanoo Jorma Rauhala, Keskon päivittäistavarakaupan toimialajohtaja.

Kesko aloitti vuonna 2014 ihmisoikeuksiin liittyvän vaikutusarvioinnin YK:n Yrityksiä ja ihmisoikeuksia koskevien ohjaavien periaatteiden (UN Guiding Principles on Business and Human Rights) mukaisesti.

Osana ihmisoikeusarviointia kuultiin sidosryhmien näkemyksiä siitä, miten he kokevat ihmisoikeuksien toteutumisen esimerkiksi asiakastilanteissa. Syksyn 2015 aikana järjestettiin neljä kuluttajapaneelia, joiden pohjalta toteutettiin kaksi laajempaa asiakaskyselyä noin 600 asiakkaalle.

Paneeleissa keskusteltiin siitä, millaisia kokemuksia esimerkiksi vammaisilla, mielenterveyskuntoutujilla, maahanmuuttajilla ja muilla erityisryhmillä on kaupassa asioimisesta ja mitä epäkohtien korjaamiseksi voitaisiin tehdä.

– Keskusteluissa nousi esiin se, että erityisryhmät tulisi huomioida paremmin jo kaupan tai palvelun suunnitteluvaiheessa. Liikkumisen tulisi olla esteetöntä pienissäkin lähikaupoissa, vanhemmat asiakkaat toivovat hyllynreunalle lukemista helpottavia suurennuslaseja ja monet erityisryhmät kaipaavat apua ja kiireettömyyttä maksutilanteeseen, kertoo Keskon vastuullisuusjohtaja Matti Kalervo.

Palautteen kautta parempaan asiakaskokemukseen

Yhdenvertaisuuslaissa kielletään syrjintä muun muassa iän, kansalaisuuden, terveydentilan tai muun henkilöön liittyvän syyn perusteella. Mitään ryhmää kokonaisuudessaan ei saa tuomita yhden ryhmän jäsenen toiminnan perusteella.

Moni paneeliin osallistunut kertoi kuitenkin tulleensa joskus syrjityksi kaupassa asioidessaan tai työtä hakiessaan. Romaneiden edustaja kertoi saavansa usein vartijat peräänsä ostosreissullaan. Nuoret kokevat, että heihin suhtaudutaan asiakkaina toisin kuin muihin asiakkaisiin. Maahanmuuttajat arastelevat kaupassa asiointia puutteellisen suomen kielen taitonsa vuoksi.

Kuluttajapaneeleihin osallistuneet olivat tyytyväisiä siihen, että heidän kokemuksiaan ja toiveitaan haluttiin kuulla. Keskusteluissa ideoitiin monia keinoja parantaa kaupassa asiointia entisestään:

• Henkilökuntaa tulisi kouluttaa ymmärtämään erilaisuutta ja monikulttuurisuutta
• Erityisryhmiin kuuluvia pitäisi palkata kauppoihin enemmän esimerkiksi oppisopimuskoulutuksen avulla
• Vähävaraisetkin haluavat syödä terveellisesti ja tarjouksissa pitäisi suosia enemmän terveellisiä tuotteita
• Opasteita tarvitaan kauppaan myös istumakorkeudelle ja selkokielellä, ehdottivat paneelin jäsenet

Keskon ihmisoikeusarvioinnin arvioidaan valmistuvan vuoden 2016 ensimmäisen puoliskon aikana. Se julkaistaan Keskon nettisivuilla.

Lue lisää siitä, miten esteetöntä asiointia voidaan parantaa kaupoissa pienillä yksityiskohdilla.